Política de Reembolsos
Última actualización: 26 de enero de 2026
Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales ABROAD LIFE, S.L. procesa solicitudes de reembolso para los servicios ofrecidos a través de la plataforma integrateabroad.com.
Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta las condiciones descritas en esta política, así como en nuestros Términos y Condiciones Generales.
1. Productos Digitales y Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los servicios ofrecidos por Abroad Life son productos digitales que no se prestan en soporte material.
El Cliente reconoce y acepta que, al tratarse de contenido digital, el derecho de desistimiento de 14 días se pierde en el momento en que comienza la ejecución del servicio, es decir:
Cuando el Cliente accede a la Plataforma por primera vez
Cuando el Cliente visualiza el diagnóstico migratorio generado
Cuando el Cliente descarga o accede a las hojas de ruta (roadmaps)
Cuando el Cliente utiliza cualquier funcionalidad del servicio contratado
Una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse, no se aplicará el derecho de desistimiento y no se procederá al reembolso, salvo en los casos excepcionales descritos en esta política.
2. Reembolsos por Servicios No Iniciados
Si el Cliente solicita un reembolso antes de haber accedido a la Plataforma o utilizado cualquier funcionalidad del servicio, se procederá al reembolso completo del importe pagado.
Para que se considere que el servicio no ha sido iniciado, el Cliente no debe haber:
Iniciado sesión en la Plataforma
Completado el proceso de onboarding
Visualizado el diagnóstico migratorio
Descargado o accedido a cualquier hoja de ruta
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la fecha de solicitud, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
3. Reembolsos por Problemas Técnicos
Si el Cliente experimenta problemas técnicos que impiden el uso normal del servicio y estos no pueden resolverse en un plazo razonable (máximo 30 días), Abroad Life ofrecerá una de las siguientes opciones:
Resolución del problema técnico con soporte prioritario
Reembolso proporcional del tiempo no utilizado del servicio
Migración a un plan alternativo sin coste adicional
Para que se considere un problema técnico válido, debe ser:
Verificado por nuestro equipo técnico
No causado por el navegador, dispositivo o conexión del Cliente
No resuelto después de intentos razonables de soporte técnico
4. Casos No Elegibles para Reembolso
No se procederá al reembolso en los siguientes casos:
Servicios ya utilizados o accedidos por el Cliente
Cambios en la legislación migratoria que afecten los resultados del diagnóstico
Decisiones administrativas desfavorables en trámites de extranjería
No cumplimiento de requisitos legales por parte del Cliente
Solicitudes de reembolso realizadas más de 30 días después de la compra
Servicios Premium (representación legal) una vez iniciada la gestión del expediente
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe:
Enviar un correo electrónico a abroadhq.info@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluir el número de factura o referencia de pago
Especificar el motivo de la solicitud de reembolso
Proporcionar información de contacto para procesar el reembolso
Abroad Life revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al Cliente la decisión por correo electrónico.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales.
6. Plazos de Procesamiento
Los plazos de procesamiento de reembolsos son los siguientes:
Revisión de solicitud: máximo 5 días hábiles
Procesamiento del reembolso: 5 a 10 días hábiles
Acreditación en cuenta bancaria: según método de pago (puede variar según el banco)
Los plazos pueden extenderse en caso de requerir información adicional del Cliente o en períodos de alta demanda.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de reembolsos o para solicitar un reembolso, puede contactarnos en:
abroadhq.info@gmail.com
+34 614 24 91 66
Carrer Pasteur 5, Ático 1, 08034 Barcelona, España